Totem tactile

Ceci est un article invité écrit par Kévin Lenhof, chef de projets Webmarketing chez Digilor.

Le totem tactile, véritable guide et informateur

Il est aujourd’hui possible de trouver des totems tactiles aussi bien pour un environnement intérieur qu’extérieur avec des composants capables de résister aux intempéries et aux températures les plus extrêmes. Ils peuvent ainsi être positionnés dans des lieux semi-externes comme des galeries marchandes, des centres commerciaux voire en extérieur sur la voirie. Cette dernière option permet d’offrir un véritable guide et informateur aux touristes et personnes désireuses de se renseigner sur une zone particulière. A Milan par exemple, la mairie a installé plusieurs totems tactiles dans les rues permettant de s’orienter, découvrir le programme culturel du trimestre en cours, de bénéficier de conseils sur les lieux à visiter et d’être informé sur les informations importantes de la région.

Les touristes peuvent également en bénéficier à l’intérieur des centres commerciaux. Les totems y sont présents pour les guider. Via des applications tactiles de mode Wayfinder ils renseignent l’utilisateur vers ce qu’il recherche : boutique, ascenseur, parking, toilettes, etc.

Le totem tactile, outil marketing

On retrouve les totems tactiles au sein de différents lieux pour une stratégie marketing. Certains sont intégrés ou positionnés juste à côté des abribus dans une optique Wait Marketing. Ils permettent aux plus impatients de passer le temps via des jeux interactifs qui ont pour but de faire mémoriser la marque ou un message précis.

Le totem tactile est également fortement utilisé par les exposants sur salons, foires professionnelles et forums car ils permettent d’attirer l’oeil des visiteurs, de se démarquer de la concurrence et d’inciter au dialogue. Ils représentent le point d’accroche avec le prospect qui permet une découverte plus attrayante du savoir-faire et des produits avec du contenu multimédia.

Le totem tactile pour défendre les bonnes causes

Le totem tactile est également un outil qui est utilisé par différentes associations pour faire la promotion de bonnes causes et récolter des fonds pour aider les plus démunis. En Angleterre et en Espagne par exemple, il est possible de trouver des totems tactiles avec lecteur de cartes NFC qui permettent de réceptionner des dons via un simple contact avec le smartphone des passants. Présents au sein de galeries marchandes, des totems ont ainsi permis de lutter contre la faim dans le monde et d’encourager le progrès de la médecine contre différentes sortes de cancers.

Le totem tactile comme outil de réservation

C’est sans doute la fonctionnalité pour laquelle le totem tactile est le plus sollicité. En témoigne les chaînes de restauration et fast food comme McDonalds et KFC où l’on encourage dorénavant au maximum les clients à commander leur repas via une interface tactile. Le client réalise sa propre commande où on lui propose de multiples suggestions pour augmenter son panier d’achat, il la règle directement puis peut aller s’installer en salle en attendant que le personnel vienne le servir.

Les avantages pour les marques sont nombreuses : baisse des charges du personnel, évitement des commandes erronées par incompréhension orale, hausse du panier d’achat grâce aux suggestions, gain de temps.

Si le secteur de la restauration a largement franchi le cap, plusieurs autres commencent à suivre. C’est par exemple le cas des maisons de beauté Passage Bleu où les visiteurs peuvent désormais prendre rendez-vous via un totem tactile, découvrir le catalogue produit, les témoignages clients et même commander des consommables et se les faire livrer chez soi.

Conclusion

Les totems tactiles sont de plus en plus présents dans notre quotidien notamment aux abords des zones commerciales et de restauration. Ils apportent de nombreux avantages en terme de présentation et d’accès à l’information. C’est un outil novateur qui plaît aux utilisateurs à tel point que plusieurs pureplayers et certaines enseignes comme Amazon en viennent jusqu’à créer des points de vente physique avec aucun stock de marchandises où l’on ne peut acheter que par l’intermédiaire de dispositifs tactiles puis se faire livrer.

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