Ne jamais placer son écran de diffusion à l’entrée

Cet article fait partie de la série d’articles importantissimes bien positionner son écran. Qu’il s’agisse d’un supermarché, d’une entreprise ou d’un petit commerce, le positionnement de votre écran de diffusion d’informations est l’une des étapes les plus fondamentales de tout projet d’affichage dynamique :

« Vous aurez beau avoir le plus grand écran au monde et le plus brillant, il n’attirera aucun regard s’il est placé près du plafond là où personne ne le remarquera^[1]« , Sean Matthews, Président de l’entreprise de solution logicielle Visix

« Lorsqu’arrive le moment de positionner le signe [ou l’écran de diffusion], il suffit d’1 mètre ou 2 ou d’un angle de plus ou moins 10° pour souvent faire la différence entre l’endroit parfait et l’endroit désastreux^[1] » Paco Underhill, psychologiste environnemental, fondateur de l’anthropologie pour supermarché

« Le positionnement [de votre écran de diffusion] constitue la différence entre un écran que les gens regardent et un écran que les gens ne regardent pas”. Tim Tan, directeur marketing de Hughes Network Systems of Germantown

La zone de décompression

La zone de décompression correspond à ces quelques premiers mètres que l’on parcourt lorsqu’on rentre dans un lieu. Underhill explique clairement que les clients entrant dans un supermarché « ont tendance à ignorer les 3 – 4 premiers mètres ». Paco Underhill ajoute avec humour que l’entrée est l’endroit idéal si vous recherchez le désastre pour votre écran ou vos produits :

« Je vous le garantis. Mettez une pile de flyers ou de paniers juste à l’entrée et les clients les verront à peine et ne les prendront presque jamais. Avancez les de 3 mètres et les flyers et paniers disparaîtront. C’est une loi naturelle – les clients ont besoin d’une piste d’atterrissage^[4]« .

La zone de décompression existe-elle partout ?

Cette zone existe-t-elle pour tous les lieux ? Même pour les petits commerces comme les boulangeries ou les boucheries ? Je pense que oui, même si elle sera évidemment plus courte. Le client aura toujours besoin de s’acclimater à son nouvel environnement : il déboutonne son manteau, ferme son parapluie… Il n’est donc pas très attentif à ce qui se trouve dans son environnement immédiat. A moins qu’il soit bloqué par quelque chose (une longue queue de personnes), il avancera sans se préoccuper de ce qui l’entoure au début.

En termes d’affichages dynamiques, l’entreprise Wirespring a voulu tester cette zone de décompression. Dans le magasin d’une galerie marchande, l’entreprise a placé trois bornes tactiles : une à l’entrée et deux autres à l’intérieur. Le résultat est sans appel : les clients ont touché l’écran de l’entrée 3 à 5 fois moins que les autres !

Conclusion

L’importance du positionnement de l’écran de diffusion est aspect fondamental et subtil mais qui est plutôt négligé par les différents prestataires et acteurs du milieu de la PLV et de l’affichage dynamique. Le prochain article de cette série vous donnera une astuce pour trouver facilement le meilleur endroit pour votre écran. Les autres, plus scientifiques, évoquent les questions de hauteur, distance et de reflets.

Sources

[1] P 65, Paco Underhill, Why We Buy : The Science of Shopping, 2009, ed: SIMON & SCHUSTER PAPERBACKS.

[2] P 44, ibidem.

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