Quel prix pour une borne interactive ?

Tout comme les écrans d’affichage dynamique, les bornes tactiles interactives se multiplient autour de nous. La nécessité de toujours faire évoluer l’environnement physique des magasins pousse les entreprises à se tourner vers ces nouvelles technologies. Un choix pertinent car les consommateurs sont très demandeurs de ces nouvelles formes d’interaction : une étude de 2016 de Inretail montre que 69 % des consommateurs sont plus enclin à faire leurs achats dans un magasin équipé de bornes tactiles interactives^[1].

Le succès de ces bornes n’est pas difficile à comprendre : pour les clients il permet de gagner du temps à la caisse ou par exemple de se renseigner sur des produits, de les comparer et tout ça sans avoir besoin d’attendre qu’un employé apparaisse.

Les bornes tactiles sont maintenant des objets de notre quotidien

Secteur à succès, le marché des bornes tactiles interactives est énorme, est en progression constante et propose des produits de plus en plus sophistiqués à des prix toujours plus bas. Le marché^[2] des bornes tactiles était évalué à 1,2 milliards de $ en 2014 avec une évolution annuelle prévue de 14.63 % entre 2015 et 2022 pour atteindre les 2.88 milliards de $ en 2022.

Découvrez le prix d’une borne interactive

Déterminer le coût ou le prix d’une borne interactive n’est pas un problème simple. Techniquement, une caisse automatique à Carrefour, un distributeur de machine, une borne SNCF ou une borne informationnelle à l’entrée d’un salon de beauté sont toutes des bornes tactiles. Et je peux vous l’assurer, elles ne coûtent pas du tout le même prix.

Il est évident que plus les fonctionnalités d’une borne seront variées et complexes (terminal de paiement, impression de ticket, etc.) et plus le logiciel de la borne interactive devra être sophistiqué. Et plus la partie matérielle de votre borne interactive devra être puissante pour supporter cette solution logicielle.

Ces solutions logicielles contiennent généralement des fonctionnalités basiques donnant naissance à des bornes interactives informationnelles simples où le client pourra découvrir une interface aisée et intuitive afin d’en savoir plus sur l’entreprise ou sur un ou plusieurs services.

Mais dès lors que l’on souhaite des fonctionnalités plus avancées, il sera nécessaire dans la plupart des cas de développer une application correspondant aux besoins précis de l’entreprise. Et c’est à ce moment que les coûts grimpent.

Le prix d’une borne interactive il y a quelques années

Voici une bornes interactives^[3] comme on les connaissait au début.

Les premières bornes interactives étaient sans écrans tactiles. Leur prix était beaucoup plus élevés que celles d’aujourd’hui et les problèmes matériels ou de software pouvaient y être plus récurrents. De nombreux distributeurs de billets correspondent encore à l’illustration : le coffre (1), l’ordinateur/processeur (2), l’écran (3), les périphériques (4), un espace pour de la publicité supplémentaire (5).

En 2005, à l’unité, ce type de borne interactive coûtait environ 300 $ par mois pendant 36 mois (durée de vie estimée moyenne pour ce genre de borne). Ce chiffre provient des recherches de Bill Gerba^[4] (à noter que 2005 aux Etats-unis correspond plus à 2010 en France si l’on considère que les marchés anglo-saxons ont en général 5 années d’avance au niveau des innovations technologiques et des économies d’échelles). Voici le détail de ses calculs :

Coûts d’une borne interactive

Borne interactive	$3,440
Logiciel borne interactive	$400
Gestion du logiciel (36 mois)	$1,800
Assistance 24/7/365 (36 mois)	$3,600
Installation	$1,000
Gestion du projet	$300
Total	$10,540

Attention, comme le note Bill Gerba, ces prix n’incluent pas le développement d’une application logicielle personnalisée. La borne ci-dessus vous aurait permis simplement de vous « balader sur internet ».

Le prix aujourd’hui d’une borne tactile

Craig Allen Keefner, fondateur du blog Kiosk Industry répond à cette question en novembre 2015 sur le célèbre forum Quora.com^[5]. Il distingue tout d’abord deux catégories, les bornes d’informations et les bornes de transactions.

Les bornes d’informations

Les bornes d’informations se trouvent souvent dans des halls d’accueil et permettent d’orienter le client ou aussi de le faire patienter. Ces bornes d’accueil sont financièrement très accessibles car leurs fonctions sont basiques : donner de l’information au client, présenter un site web, un service, des informations simples.

Aujourd’hui, ce sont de simples tablettes posées ou encastrées dans un support rendant la solution facile à mettre en place et pas cher. Le prix évalué par Craig Allen Keefner pour ce genre de borne d’information est d’environ 1000 $ (ces 1000 $ sont à comparer avec les 3440 $ du tableau précédent).

Laura Miller, responsable marketing dans une compagnie de logiciels de bornes interactives estime qu’une borne tablette tactile peut même coûter moins chère. Selon elle, pour 600 $ vous avez accès à une tablette qui fera office de borne grâce à ses fonctions d’origines bridées. Pour cela, il faut installer sur la tablette un lockdown software, un logiciel de verrouillage. Leur coût vont de 0 € pour les versions simples et de démo et jusqu’à plus de 200 € par borne (auxquels il faut ajouter des frais de maintenance annuels variables).

Les bornes tactiles sophistiquées

En ce qui concerne les bornes plus sophistiquées, comme par exemple une borne interactive extérieure, qui a besoin de résister aux intempéries, ou encore d’une borne tactile nécessitant l’utilisation de cartes de paiement ou autres, alors Laura Miller tombe d’accord avec l’autre prix évoqué par Craig, c’est-à-dire 7000 $.

La quantité

Les deux experts s’accordent : la quantité a un impact incroyable sur le coût à l’unité de vos bornes tactiles. Tout se joue au niveau de l’application. Si vous répartissez le coût du développement d’une application sur mesure à 10 000 € sur 400 bornes ou sur une seule borne tactile, l’impact n’est pas le même…

Maintenance, redevance, assistance

En fonction de la solution choisie, n’oubliez pas de prendre en compte les coûts récurrents (maintenance, licence d’exploitation du logiciel, etc.). A titre d’exemple, prenez EasyTithe^[6], c’est une application américaine pour tablette permettant de faciliter le don des gens. Le produit fini est vendu par cette entreprise entre 1299 et 1700 $ et auquel il faut ajouter au moins 20 $/mois par borne. Ces petites bornes tactiles de comptoir incluent un iPad, un support et un lecteur de carte.

Conclusion

Aujourd’hui, le prix des bornes tactiles a extrêmement baissé. Les technologies sont plus simples et les tablettes plus puissantes. Si, auparavant, seulement de gros acteurs issus de l’industrie informatique étaient capables de développer des solutions de bornes interactives, aujourd’hui des dizaines et des dizaines de petites entreprises voient le jour pour répondre aux besoins locaux. Mais assurer le succès d’une implantation de bornes tactiles est-il aussi simple que cela ? Rien n’est bien moins sûr. Le côté logiciel n’est qu’une partie de ce genre de projet. L’expérience de l’entreprise, la manière de déterminer les besoins et de répondre aux objectifs à long terme des clients, rendent des solutions plus chères plus fiables et donc moins coûteuses sur le long terme.